芦山分公司积极做好营业厅服务工作

创优质服务树窗口形象

    数字电视整改以来，芦山分公司营业厅始终坚持以服务用户为宗旨，以方便用户为目的，以用户满意为标准，把创优质服务，树窗口形象作为全年工作的重中之重来抓，取得了明显效果。

    一是转变服务理念。把“用户高兴不高兴，满意不满意”作为工作出发点，实现由“用户找工作人员办业务”到“工作人员主动向用户介绍业务”的工作和服务理念。

    二是完善服务措施。芦山分公司营业厅工作人员深深明白自己的言行举止代表公司形象，在营业厅柜台上摆放用户意见本，工作人员摆放工牌号，自觉接受用户监督；定期召开会议，总结工作情况，解决工作中的实际问题；坚持每天打扫营业厅卫生，保持良好的工作环境；下班后由值班人员检查各用电设备的电源是否关闭，营业厅门窗是否锁好，积极做好防火防盗工作；每天由部门经理、副经理带班，解决和处理特殊情况和突发事件。通过切实有力的工作措施，促进服务工作逐步走上制度化、规范化、标准化。

    三是提高服务水平。按照《客服服务管理规范》要求，实施标准化管理，做到办理业务有依据，填写表单有规范，收缴收视费有标准，服务用户有感情。凡用户携带手续齐全立即办，手续不全请示办，特事特办，大大提高了服务水平，树立了良好的服务窗口形象。