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芦山分公司积极做好营业厅服务工作创优质服务树窗口形象

作者:yaan时间:2012-07-09点击:4743

芦山分公司积极做好营业厅服务工作

创优质服务树窗口形象

    数字电视整改以来,芦山分公司营业厅始终坚持以服务用户为宗旨,以方便用户为目的,以用户满意为标准,把创优质服务,树窗口形象作为全年工作的重中之重来抓,取得了明显效果。

    一是转变服务理念。把“用户高兴不高兴,满意不满意”作为工作出发点,实现由“用户找工作人员办业务”到“工作人员主动向用户介绍业务”的工作和服务理念。

    二是完善服务措施。芦山分公司营业厅工作人员深深明白自己的言行举止代表公司形象,在营业厅柜台上摆放用户意见本,工作人员摆放工牌号,自觉接受用户监督;定期召开会议,总结工作情况,解决工作中的实际问题;坚持每天打扫营业厅卫生,保持良好的工作环境;下班后由值班人员检查各用电设备的电源是否关闭,营业厅门窗是否锁好,积极做好防火防盗工作;每天由部门经理、副经理带班,解决和处理特殊情况和突发事件。通过切实有力的工作措施,促进服务工作逐步走上制度化、规范化、标准化。

    三是提高服务水平。按照《客服服务管理规范》要求,实施标准化管理,做到办理业务有依据,填写表单有规范,收缴收视费有标准,服务用户有感情。凡用户携带手续齐全立即办,手续不全请示办,特事特办,大大提高了服务水平,树立了良好的服务窗口形象。