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加强售后服务用户流失势头得到缓解

作者:yaan时间:2014-09-02点击:4759

    “4.20”芦山强烈地震的发生,使芦山广电网络受到重创,全县网络接近瘫痪,加之芦山分公司安装维护人员紧张,使全县近30%的数字电视用户因不能正常收看电视而改用电信、移动等运营商的网络机顶盒。

    为此,芦山分公司将售后维护作为公司重点工作来抓,要求公司全体安装维护人员缩短故障响应速度,提高维护质量,争取在最短时间处理好用户故障。与此同时,芦山分公司结合全县地震受灾情况以小区、村组为单位,加快小区、村组的网络改造和新业务推广。

    目前,从芦山政务大厅窗口的业务办理情况来看,芦山数字电视用户流失的势头得到了明显缓解,数字电视新开户、恢复缴费数量正逐步回升。