随着市场竞争的日趋激烈和用户流失日渐显现，省、市公司领导特别重视客户服务工作。客户满意是客户服务的根本，只有提高了客户的满意度，才能把我们的用户变成我们忠实的客户。

   从2014年8月1日至2014年8月25日96655客户服务热线、IVR总进线量：14037次；申请转人工共计：9807次，人工接通共计：9105次，人工接通率92.84?，用户满意量633次，用户评价量675次，满意度93.78?，按省公司要求并实行100?人工回访，本月对座席人员进行4次共28人进行BOSS系统操作，IVR系统操作和全市业务形态的培训。每周五下午呼叫座席和维护人员进行沟通和交流，并且在周五进行呼叫中心座席的业务技能培训。