雅安分公司呼叫分中心自2013年底开始筹建，于2014年7月1日正式投入运行，呼叫分中心承载了客户咨询、故障报修、客户投诉、电话回访和电话营销等业务。截至2015年2月8日系统运行正常，共接听用户来电98758通，电话回访用户45800户，用户满意率达到了95.5%。为了进一步加强对工单流程的监管，有力提升公司的整体服务水平， 2015年3月5日，公司将安装工单纳入IVR平台管理。安装工单纳入IVR平台管理后，不仅规范了装维人员上门服务的时效性和安装服务质量，同时也规范了营业厅受理人员办理业务的时效性，做到了工单内部管理的无缝对接。每单工单处理完成后，96655坐席人员可以依据工单对装维人员上门的及时率、安装质量和服务水平进行跟踪回访，有效拉近了用户与我们之间的距离，提升了公司对外的服务形象。