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认知责任使命,坚持从心做起

作者:yaan时间:2016-12-07点击:6009

  责任是一种使命,是一种做人的态度。小而言之,在一个家庭里作为父母,要尽到做父母的责任;作为儿女,要尽到做儿女的责任。同样,我们在自己的工作岗位上,所担负的责任有大小之别,但要把工作做得尽善尽美、精益求精,却离不开强烈的责任心。有了责任心才能敬业,自觉把岗位职责、分内之事铭记于心。

  2013年我离开大学校园来到广电网络公司这个大家庭,在市场客服岗位上已工作有3年的时间,刚踏上工作岗位时我不免有些迷茫,很庆幸的是周围有很多良师益友他们总是耐心的指导我、帮助我客服这样或那样的困难,使自己不断的成熟和坚强起来。

  作为市场客服部一名普通的员工,我们的任务是服务好每一位顾客,因为只有我们的产品、服务好了才能让客户长期信任我们广电网络公司。每天我们在面对客户时,或许存在被客户误解、被客户不理解的情况,在刚开始时自己总是觉得很委屈,不是自己的问题还被骂,只好自己在客户离开后自己生闷气,以一种消极的心态去对待工作,可消极的工作态度使自己在工作岗位上做的很不开心还常常怀疑自己是不是应该放弃这份工作,可身边市场客服部的老员工总是耐心的开导我,每个在市场客服部的人都有被用户不理解的的时候,所以必须有一个积极的心态去面对这样的事情。当出现客户的质疑、不理解时,我们首先应该仔细聆听用户的诉求,找到用户不满意的地方,并及时为客户解决问题这才是我们工作的重点,如果总是计较用户说话难听那注定我们不愉快心情会带到工作中来,但我们为用户成功解决问题时自己也会有愉悦感,这份愉悦感是我们工作中的一种动力。这份动力会支撑我们在这个岗位上更加卖力的工作。

  我们广电网络公司的发展经历了很多曲折的过程,在困难面前,经过领导和全体员工们的共同努力,从发展到保量,创造了比较好的成绩。但面对资源贫乏、竞争激烈,下一步的路应该怎么走,成为摆在公司领导和员工面前一个迫切需要解决的问题。公司的兴衰与发展,决定着我们企业的命运和广大员工今后的出路。作为公司的员工,更应该把自己的位置摆正,认清形势,明确目标,经岗爱业,牢固树立“企业是我家,发展是我家”的主人翁意识,立足本职,学习业务知识,提高岗位技能,争创一流业绩,为公司的发展贡献自己的力量。

  一段精彩的乐章,需要全体乐队成员集中精力步调一致。同样一个企业的成功,不可或缺的需要各个部门、全体员工紧紧相连。俗话说的好:“独树难成林”,相信我们员工在广电网络这个大家庭里,在公司领导的带领下,共同努力、团结一心,广电网络公司会在这片树林里更加生机昂然。